一、电话或线上咨询服务（不限次数）。

二、若客户系统在系统开发维护期内，由于设备、人为等原因造成系统无法使用等通过电话无法排除的严重故障时，我方在接到客户通过电话、微信联系等方式提出关于软件系统的服务请求之后，在2小时之内给予响应并24小时内安排提供服务，如果远程无法解决问题，我方可派遣相关人员进行现场服务。